a) son câble ne fonctionne pas depuis deux mois
b) elle a été facturée quand elle était en Alaska
c) elle a été surfacturée
d) elle veut changer de fournisseur

2. Jean explique

a) que le problème est dû à une panne dans le système informatique
b) que la facture a été envoyée en Alaska
c) qu'il devra appeler le service de soutien technique pour savoir ce qui s'est passé
d) qu'il peut garantir que le problème ne se reproduira plus

3. Comme offre finale, Jean propose à Carole

a) deux mois gratuits et un forfait gratuit de cinq canaux pendant trois ans
b) deux mois gratuits et un forfait gratuit de cinq canaux pendant un an
c) deux mois gratuits et une garantie que cela ne se reproduira plus
d) deux mois gratuits et un forfait gratuit de cinq canaux pendant deux ans